CADENA LOGÍSTICA DEL SERVICIO AL CLIENTE
1-QUE ES EL ÉXITO?
el éxito consiste básicamente en aspirar a lo que deseamos con propósito y ganas de enfocarlo a hechos y no quede en aspiraciones invalidas.
una persona con éxito es aquella que esta preparada para dar el golpe que lo hará triunfar,
cuando se esta con dios nuestro todo y único ser amado, podemos poseer esa fe para lograr ese éxito que pensamos que esta en lo opaco.
el éxito es fácil de obtener, lo difícil es merecerlo
QUE ES LA ACTITUD MENTAL POSITIVA
es el positivismo que llevamos a cabo en nuestro conocimiento, cuando creemos que lograremos nuestros cometidos en el ámbito global del trabajo u otros ejercicios,es el trabajo que hacemos al ejercer nuestro interior y exterior(alma,cuerpo y espíritu,nuestro fisco,nuestra mente y psicología)
a menudo hay obstáculos que se muestran como rocas en el zapato o muros que impiden enfocarnos en dicha actitud.
es importante saber que el éxito trae éxito y el fracaso trae fracaso,solo reconoce tu actitud y ten el control sobre ella comprende.
2-COMO TRANSMITIR ACTITUDES MENTALES POSITIVAS A SUS CLIENTES?
sinceridad, sensibilidad y alegría son tres valores fundamentales que el cliente persivira en el momento de tenes algún tipo de interacción, cuando los clientes son tocados con nuestra actitud mental positiva, es mas fácil desarrollar un negocio con mas seguridad.
a nivel general es fundamental poseer estos valores para transmitirlos a sus allegados, para si facilitar una sana convivencia.
QUE SIGNIFICA SENSIBILIDAD,SINCERIDAD Y ALEGRÍA EN EL SERVICIO?
SINCERIDAD: es ser honesto, darle valor ala verdad, serle fiel a ella, en el momento de tener un dialogo con el cliente mostrar esa alegría sin disfraz alguno,porque la mentira es algo que sabemos que no esta bien y después puede estar en contra de nosotros en la empresa. en cambio si hacemos nuestro trabajo con transparencia y honestidad estaremos felices de saber que nuestra labor es correcta y marcha con efectividad.
SENSIBILIDAD: es intentar identificar las necesidades del cliente y el como se la podemos cesar con nuestro servicio,producto y respaldo de la empresa para garantizar no clientes sino familia en nuestro hogar financiero.
ALEGRÍA: es lo que debemos de poseer en nuestra personalidad puesto que al ínter actuar con el cliente es necesario reflejar esta alegría porque un cliente bien atendido tiende a ser un cliente potencial.
QUE SIGNIFICA CAMBIO?
es cuando modificamos lo opuesto, transformación de sentimiento, acción, reacción, eje:
amor-odio
alegría-tristeza
pregunta-respuesta
soltero-casado
vivo-muerto
caminar-correr
parado-sentado
hay hasta una transformas ion en el tiempo
cuando modificamos nuestro autoestima y reflejamos lo positivo cambiamos para bien en el servicio y eficiencia.
3-IMAGEN CORPORATIVA
QUE SIGNIFICA IMAGEN PERSONAL?
es nuestra carta de presentación es la manera en la que nos sentimos y queremos relacionarnos con los demás y con el mundo.
nuestro cuerpo es un elemento positivo de comunicas ion en el ámbito que debe de ir acompañado con el lenguaje adecuado, hábito adecuados y auto control.
cuando hablamos de imagen personal no solo nos referimos a el traje que llevamos, sino también a nuestra postura,manera de hablar,rasgos físicos,modo de actuar, educación, cortesía,higiene etc
porque la primera impresión es la que cuenta.
QUE SIGNIFICA IMAGEN PUBLICITARIA DE UNA EMPRESA O DE UN PRODUCTO O SERVICIO?
es la carrera de mercadeo, evaluasion de desempeño, estrategia de promoción donde se destacan las cualidades frente ala competencia y como fidelizar a los clientes.
promoción de producto para incrementar ventas, para captar nuevos clientes en dichas campañas con la solución de sus necesidades
3-QUE SIGNIFICA COMUNICAR LA IMAGEN AL CLIENTE?
es saber comunicar la vison fundamental de los equipos inspirados de los objetos de la compañía para que el cliente pueda obtener sus beneficios.
4-CONTROL DE LAS EMOCIONES
QUE SIGNIFICA DOMINIO PROPIO?
es la capacidad que nos permite controlar a nosotros mismos, nuestras emociones y no que estas nos controlen a nosotros sacándonos la posibilidad de elegir lo que queremos sentir en cada momento de nuestra vida.
QUE SIGNIFICA TENER SENTIDO DEL HUMOR, ENFOQUE POSITIVO Y RELACIONES INTERPERSONALES CON LOS DEMÁS?
significa una persona con buena convivencia en el entorno en el que vive, es alguien que posee buena autoestima se auto evalúa y sabe lo que esta bien y lo que esta mal para poder desarrollarse como persona en este ámbito urbano.
reconoce sus afectos y defectos y sus habilidades para mejorar estas.
COMO DESARROLLAR L0S BUENOS HÁBITOS EN EL SERVICIO?
cuando se entiende la importancia de comunicarse efectivamente articulando bien las palabras, escuchando activamente,usar una tonalidad de voz interesante siendo claro en lo que quiero expresar y dar a entender pero antes,organizo mis ideas mental mente antes de comunicarme.
