son las propiedades inherentes a un objeto que le permiten obtener la capacidad para satisfacer necesidades implisitas o explicitas,por tanto la calidad de un producto o de un servicio es la persepsion que el cliente tiene del mismo.
PROCESOS DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
calidad en la atención al cliente, la relación con el cliente,tipos de atención al cliente,la comunicasion con el cliente,habilidades sociales en el trato con el cliente, asesoramiento y atención de reclamaciones.
APLICASION DE LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD CON EL CLIENTE
-investigar y comprender las necesidades y expectativas del cliente
-asegurar que los objetivos de la organizasion están vinculados con las necesidades y expectativas del cliente.
-comunicar las necesidades y las expectativas del cliente a toda la organización.
-medir la satisfacción del cliente y actuar en base a los resultados.
-gestionar sistemáticamente las relaciones con los clientes.
-asegurar un enfoque equilibrado entre satisfacer a los clientes y a otras partes interesadas (tales como los propietarios,empleados,proveedores,los accionistas,la comunidad local y la sociedad en su conjunto)
7-QUE ES UN CLIENTE?
el cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera u otro medio de pago.
quien compra es el comprador, y quien consume es el consumidor. normalmente cliente, comprador y consumidor son la misma persona
CLASIFICAS ION DE LOS TIPOS DE CLIENTES
CLASIFICACIÓN:
clientes agresivos
-quejador
-dominante
clientes arrogantes
-orgullosos
-sabelotodo
-criticon
clientes comunicativos
-charlatán
-preguntón
-simpático
clientes inseguros
-miedoso
-tímido
-callado
-clientes rutinarios
-clientes amistosos amables
-clientes silenciosos
-clientes negativos
-clientes positivos
-clientes indecisos
-clientes desconfiados
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